SERVICIO AL CLIENTE CON EXCELENCIA

AFABLE:
Se entretiene fácilmente hablando. Es expansivo
TACTICA:Es necesario tratarlo con cordialidad, humildad.

AGRESIVO:
Tiene reacciones rápidas e impacientes, siempre cree tener la verdad.
TACTICA:Hable con seguridad y sin mostrar temor, no utilizar por ningún motivo sus mismas armas, mantenga un trato afable para reducir su agresividad.

ALTIVO:
Individuo astuto y listo pero poco inteligente, se siente superior a los demás crítica y desprecia.
TACTICA:Trátelo con respeto no accedas a todas sus demandas, céntrese en su necesidad, sea firme en la conversación que tengas con el.

AMISTOSO:
Se desvía fácilmente del tema, hace perder tiempo y es inseguro a la hora de tomar decisiones.
TACTICA:Escuche hasta que deje de hablar y hágale una pregunta, avance en la conversación y cierre el pedido en tiempo rápido.

CALLADO:
Mantiene una actitud silenciosa respecto de lo que desea
TACTICA:Muestra el interés sobre lo que piensa, actué con suavidad para ganarse su confianza.

CAUTO:
Receloso y desconfiado, ve en la relación con las comerciales amenazas y peligros emboscados.
TACTICA:Trata de demostrar que lo comprendes.

DESCONFIADO:
Duda de todos los argumentos, desconfiando de todo
Personalidad a la hora de atenderlo para brindarle seguridad, actuar con paciencia dándoles información detallada sobre el producto, crear un ambiente sincero y relajado, actuar con transparencia para vencer su desconfianza.
Se siente superior, es exigente y quiere tener siempre el control.
TACTICA:Mantén la calma, no discutir jamás, reducir la tención pero demostrando siempre firmeza.

ESPECULADOR:
No le interesan los beneficios del producto, solo pide descuentos y precios bajos.
TACTICA:Dele el mismo trato que a todos sus clientes y no accedas a sus exigencias.
No hables en exceso de los posibles beneficios que obtendrá.

EXIGENTE:
Interrumpe cuando estas en medio de una conversación con otros clientes, son inseguros y quitan mucho tiempo.
TACTICA: Recordarles que no son los únicos clientes, explícale correctamente en que consiste el producto o servicio que ofreces.

INSEGURO E INDECISO:
Acapara mucho tiempo, inseguro para tomar decisiones, consulta todo antes de decidirse, valora más la seguridad que la rapidez.
TACTICA:Transmitir confianza, comprende sus dudas, hablarle con seguridad y firmeza, ganarse su confianza con amabilidad y atención.

NARCISITA:
Hace alarde de su propia importancia y no piensa en comprar.
TACTICA:Pregúntale para que pueda demostrar acerca de lo que presume y después convéncele de que tu producto reforzara sus preferencias.

NEGATIVO:
Es agresivo y no está de acuerdo o pone en duda las cosas que le dicen, nunca están a gusto con lo que se les ofrece.
TACTICA:No contagiarse de su actitud negativa, este individuo no tiene un problema contigo o con tu empresa es codo el mundo, darle ideas lo mas constructivas posibles, se sincero y claro para que se vuelva mas positivo.

PRAGMATICO:
Solo le interesan los aspectos prácticos y va directo al grano.
TACTICA:No hay que apelar a sus sentimientos, hay que atacarle con cifras concretas, nada de adornos.

PRUDENTE:
Es poco emotivo y muy racional, quiere estar seguro de la calidad de los productos que le ofrecen.
TACTICA:Estar preparado y mostrarse precavido a la hora de hacer preguntas, ser puntual y cumplir las promesas que le acechan, no le propongas novedades

TERCO:
Una vez que afirma algo, no lo rectificara ni ante las mas claras evidencias de lo contrario, y de le lejos sospecha que su obstinación es una defensa sicológica ante el temor de ser y mostrarse débil.
TACTICA:Deberá ser capaz de tomar en serio a quien afirma que 2x2 son 5 y de mantener un dialogo a partir de esta premisa.