SERVICIO AL CLIENTE CON EXCELENCIA

Colección organizada y amplia de la información y/o datos de los clientes de una organización.
Es el uso estratégico para poder conseguir y analizar información de los consumidores, usada especialmente para controlar las estrategias de marketing

APLICACIONES:
- Segmentación
- Selección del publico objetivo
- Medición de acciones
- Marketing directo
- Personalidad de la comunicación

USOS:
- Identificar clientes potenciales
- Decidir que clientes deben recibir una oferta
- Reactivar compras en el cliente
- Fortalecer la lealtad de los clientes

La base de datos servirá a la empresa para:
- Mantener comunicación con los clientes
- Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo
- Personalizar la atención a los usuarios
- Generar estrategias de publicidad
- Utilizar segmentos específicos de clientes

Problemas desde el punto de vista del consumidor:
- falta de seguridad
- Confiabilidad
- Ética
CLASIFICACIÓN DE LOS DATOS

DATOS TIPOLOGICOS: definen al cliente
DATOS DE CONSUMO: como es el comportamiento de compra de los clientes
DATOS DE HISTORIA PROMOCIONAL: historia de las relaciones publicitarias