SERVICIO AL CLIENTE CON EXCELENCIA

Es un proceso de interelacion entre dos o mas personas donde se transmite una informacion

EMISOR: el que transmite el mensaje
RECEPTOR: quien recive la informacion
quien recive quien emite
CANAL: medio fisico
CODIGO: el conjunto de que pueda ser entendido por el emisor y el receptor
MENSAJE: lo que se quiere transmitir

Lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta
Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos.
No lingüística visual: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad
No lingüística gestual: cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.
No lingüística acústica: cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.